Gratis verzending vanaf €45
Snelle levering
Retourneren is mogelijk
Gratis kleuradvies via de mail of telefoon!
  • Nederlands
  • Klantenservice & FAQ

    Klantenservice & FAQ

    Contact form

    * Verplichte velden

    Informatie

    LEDR

    Hekven 2D
    4824 AE Breda
    Nederland Open in Googlemaps

    BTW-nummer NL854561511B01
    KVK-nummer: 61947997
    LEDR is onderdeel van Cotton Ball Lights


    Veelgestelde vragen

    Klantendienst

    1.1 Heb je een klacht of vraag?

    Bij een klacht of vraag kun je altijd mailen naar onze klantendienst via [email protected] of bellen naar +31 (0)76 514 18 34. 

    Zijn we er helaas niet uitgekomen samen? Het Online Dispute Resolution-platform is een internetplatform opgericht door de Europese Commissie met als doel geschillen voortvloeiend uit e-commerce buiten de rechtbank op te lossen: http://ec.europa.eu/odr. Je kunt ook naar een adviseur van het ODR-platform mailen via [email protected] (Nederland) en [email protected] (België).

     

    Mijn account

    2.1 Hoe kan ik een product aan mijn verlanglijstje toevoegen?

    Ga naar het product wat je graag zou toevoegen aan je verlanglijstje. Klik rechts naast de foto op het ‘hartje’. Vervolgens kun je de verlanglijst terugvinden in je eigen account onder ‘mijn verlanglijst’.

    2.2 Hoe maak ik een account aan?

    Je kunt hier een account aanmaken. De voordelen van een account aanmaken zijn dat je gemakkelijker een bestelling kan plaatsen en een verlanglijst kan inzien.

    2.3 Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

    Je kunt je persoonlijke gegevens wijzigen in ‘mijn account’. Zodra je hier hebt ingelogd klik je op ‘accountinformatie’. Vervolgens kun je de gewenste gegevens aanpassen, zoals afleveradres.

    2.4 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

    Dat kan gebeuren! Het is heel makkelijk om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Klik op deze link en klaar is kees!

    2.5 Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis inzien?

    Het is mogelijk om je bestelgeschiedenis te zien in ‘mijn account’. Zodra je hier bent ingelogd klik je op ‘mijn bestellingen’.

    Verzending

    3.1 Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?

    Dit is afhankelijk van je land van herkomst. Woon je in Nederland en heb je voor 17:00 op een werkdag besteld? Dan ontvang je het pakket de volgende werkdag. Als je in het weekend hebt besteld ontvang je het pakket dinsdag. Het is mogelijk om ervoor te kiezen dat wij de lampen in vorm brengen, dit neemt wat meer tijd in beslag. Je pakket wordt dan binnen 2-3 werkdagen geleverd. Zie onze verzending voor een volledig overzicht van de levertijden per land.

    3.2 Wat zijn de verzendkosten?

    Vanaf €45 euro is de verzending van je pakketje gratis. Is je bestelling onder de €45 euro? Dan betaal je €5 om het pakketje thuis te laten bezorgen. Je kunt er ook voor kiezen om het pakketje bij een PostNL servicepunt te laten leveren. Dit kost €4,50. Je hebt ook de mogelijkheid om het product in ons magazijn in Breda af te halen.

    3.3 Ik ben niet thuis wanneer het pakket wordt bezorgd, wat nu?

    De bezorger zal het pakket een dag later opnieuw aanbieden of het wordt afgeleverd bij een afleverpunt bij jou in de buurt. Als de eerste poging is gedaan door de bezorger, ontvang je een niet-thuisbericht waarin de vervolgstappen staan die je kunt ondernemen.

    3.4 Mijn bestelling is retour gestuurd, wat nu?

    Een retourzending kan verschillende redenen hebben. Je kunt de reden van het terugsturen altijd vinden in de track & trace omgeving. Het kan zijn dat je een fout hebt gemaakt bij je adresgegevens, daarom vragen wij dit altijd eerst te checken. Mocht hier een fout in staan dan wordt het pakket automatisch retour gezonden. Het kan ook voorkomen dat het pakket beschadigd is en daarom retour wordt gezonden. Bij een retourzending kun je altijd contact opnemen met [email protected]. Een van onze collega’s zal hier zo snel mogelijk op reageren en proberen het probleem op te lossen.

     

    3.5 Kan ik een ander afleveradres selecteren?

    Dit is mogelijk. Bij het afrekenen kun je ervoor kiezen om het pakketje bij een afleverpunt te laten bezorgen.

    3.6 Ik heb mijn bestelling beschadigd geleverd gekregen, wat nu?

    Onze bestellingen worden zorgvuldig verpakt. Het is toch mogelijk in uitzonderlijke gevallen dat een pakken beschadigd geleverd wordt. Om jou zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij je foto’s te maken van de volgende punten:

    • De verzenddoos
    • De inhoud
    • De beschadiging

    Je kunt deze foto’s mailen naar [email protected]. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.

    3.7 Mijn pakket is incompleet geleverd, wat nu?

    Ondanks dat wij de pakketten altijd zorgvuldig verpakken, kan het voorkomen dat er een artikel mist. Dit willen wij uiteraard zo snel mogelijk voor je oplossen. Wij verzoeken je vriendelijk om een foto te maken van de ontvangen inhoud en deze te mailen naar [email protected]. Vermeld hier je ordernummer bij en een korte omschrijving.

     

    Retourneren

    4.1 Wat zijn de retourvoorwaarden?

    • 30 dagen retourrecht
    • Buiten de garantievoorwaarden worden de retourkosten door ons niet gedekt
    • Retourbetalingen geschieden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending (met uitzondering van de feestdagen)
    • Producten dienen in originele staat geretourneerd te worden
    • Het is verplicht om de factuur of een notitie met ordergegevens en persoonlijke informatie bij de geretourneerde producten toe te voegen. Als dit niet gebeurt, kan het bedrag niet worden teruggestort. 

    4.2 Wat zijn de retourkosten?

    Als je een defect product hebt wat onder de 12 maanden garantie valt, zijn de retourkosten gratis. In andere gevallen kost het retourneren van producten €6,99.  

     

    4.3 Ik wil mijn product retourneren, hoe werkt het?

    Indien je je product wilt retourneren, kun je zelf kiezen op welke manier je Cotton Ball Lights op de hoogte brengt van je wil om de overeenkomst te herroepen. Wij adviseren om dit via het retourportaal te doen. Hier kom je door te klikken op onderstaande link of middels de button "artikelen retourneren" binnen "mijn bestellingen" op onze website (hiervoor is een account vereist).

    LEDR retourportaal:https://ledrshop.shipping-portal.com/rp/ 

    Doorloop de stappen op het retourportaal, print het verzendlabel en plak deze op het pakket. Vervolgens verstuur je de retourzending naar bovenstaand adres.

    Zorg ervoor dat je het product onbeschadigd terug stopt in de originele doos. We raden aan om onze verzenddoos te hergebruiken.

    We voorzien iedere zending standaard van een pakbon. Als voorwaarde voor in behandeling nemen van de retourzending, dien je de pakbon mee te sturen met je retourzending. We nemen retourzendingen, welke niet zijn voorzien van de bijbehorende pakbon, niet in behandeling.

    Indien een omruiling gewenst is, dien je het gewenste product te bestellen op onze website en het ongewenste product naar ons te retourneren (zie bovenstaande instructies). Wij zullen zorg dragen voor een creditering van het door jou geretourneerde product binnen 7 werkdagen.

    Hier vind je ons Herroepingsrecht Formulier.

    4.4 Wat is het retour adres?

    LEDR

    Hekven 2D

    4824AE

    Breda

    Nederland

     

    Garantie

    5.1 Mijn product is defect, wat nu?

    Alle aangeboden producten van LEDR hebben 24 maanden garantie, vanaf de aankoopdatum. Een defect product wat onder de garantie valt, kan worden gerepareerd of vervangen. De reparatietijd kan maximaal 4 weken duren. Indien het desbetreffende product uit de collectie is, behouden wij ons het recht om het product te vervangen voor een vergelijkbaar product. Vanzelfsprekend zal dit in overleg met de klant plaatsvinden. Na het vaststellen van het gebrek dient het gebrek aan LEDR binnen twee maanden gemeld te worden.

     

    5.2 Wat gebeurt er met een defect snoer die onder de garantie valt?

    Bij een defect aan het product dat binnen de garantievoorwaarden valt of constatering van een defect bij ontvangst van het product, dien je een e-mail inclusief duidelijke foto(’s) van het defect te sturen naar [email protected]. Wij dragen er zorg voor binnen 48 uur te reageren.

    5.3 Hoe lang heb ik garantie op mijn lichtsnoer?

    Je hebt 24 maanden garantie op alle producten vanaf de aankoopdatum.

    Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »